Chatbots für internes Wissen - für effizienteres und besseres Arbeiten

Der eigene Chatbot mit unternehmensinternen Daten

Innovative Chatbots, die mit eigenen Daten und internem Wissen trainiert werden, stellen heute einen immensen Mehrwert für Unternehmen dar. Chatbots spielen eine Schlüsselrolle bei der Optimierung von Arbeitsprozessen. Die Systeme ermöglichen es, interne Daten und das gesamte Wissen eines Unternehmens mit sogenannten Embedding-Modellen zu vektorisieren und über Vektordatenbanken dem Large Language Model (LLM) als Wissen wieder zur Verfügung zu stellen.

Internes Wissen über einen Chatbot nutzen

Die von mir entwickelte Open-Source Lösung AIxplora bietet Unternehmen aber auch Privatpersonen die Möglichkeit eigenes Wissen in Form von beispielsweise pdf-Dateien hochzuladen und dann über den Chatbot darauf zuzugreifen. Somit können Verträge und AGB’s ganz einfach auf wichtige Informationen durchsucht werden und Antworten über einen Chatbot erhalten werden.

In diesem Beispiel wurde eine gezielte Frage auf die englischen AGB’s der WordGenie Software gestellt.

Die verschiedenen Vorteile der Nutzung von Chatbot’s auf eigenes Wissen

Dieser Text-Abschnitt wurde mit KI generiert

Die Nutzung von Chatbots, die auf internes Wissen und eigene Daten eines Unternehmens zugeschnitten sind, bietet zahlreiche Vorteile. Hier sind einige der Schlüsselvorteile, die solche Systeme für Unternehmen und Privatpersonen mit sich bringen:

• Schneller Zugriff auf Informationen: Chatbots ermöglichen es, schnell und effizient auf eine Vielzahl von Informationen zuzugreifen. Anstatt manuell durch Dokumente oder Datenbanken zu suchen, können Nutzer einfach eine Frage stellen und umgehend eine Antwort erhalten. Dies spart Zeit und verbessert die Produktivität.

• Verbesserung der Mitarbeiterproduktivität: Mitarbeiter verbringen oft viel Zeit mit der Suche nach Informationen. Ein Chatbot, der auf das interne Wissen des Unternehmens zugeschnitten ist, kann diese Suchzeiten erheblich reduzieren, was zu einer direkten Steigerung der Produktivität führt.

• Kosteneffizienz: Die Implementierung eines Chatbots kann langfristig kosteneffizient sein, indem sie die Notwendigkeit reduziert, für einfache Anfragen auf menschliche Kundenservice-Mitarbeiter zurückzugreifen. Dies kann besonders für Routineanfragen oder häufig gestellte Fragen hilfreich sein.

• Verbesserung des Kundenservice: Ein Chatbot, der auf internes Wissen zugreifen kann, verbessert den Kundenservice, indem er Kundenanfragen schneller und genauer beantwortet. Dies führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -bindung.

• Personalisierte Erfahrungen: Durch die Nutzung von internen Daten können Chatbots personalisierte Antworten und Lösungen bieten, die auf den spezifischen Kontext und die Bedürfnisse des Nutzers zugeschnitten sind. Dies erhöht die Relevanz und Effektivität der Interaktionen.

• Wissensmanagement: Chatbots können dabei helfen, das Wissen innerhalb eines Unternehmens zu konsolidieren und zugänglich zu machen. Dies ist besonders wertvoll in Organisationen, wo Wissen oft in Silos gehalten wird oder schwer zu finden ist.

• Datensicherheit und Datenschutz: Durch die Implementierung eigener Chatbots, die auf internen Servern oder in kontrollierten Cloud-Umgebungen laufen, können Unternehmen die Kontrolle über ihre Daten behalten und Datenschutzrichtlinien einfacher einhalten.

• Skalierbarkeit: Chatbots können leicht skaliert werden, um mit dem Wachstum des Unternehmens oder der Zunahme von Anfragen umzugehen, ohne dass proportional mehr Ressourcen für den Kundenservice oder die Informationsverwaltung benötigt werden.

• 24/7 Verfügbarkeit: Im Gegensatz zu menschlichen Mitarbeitern können Chatbots rund um die Uhr ohne Unterbrechungen arbeiten. Dies gewährleistet, dass Nutzer jederzeit Zugang zu Informationen haben, unabhängig von Arbeitszeiten oder Zeitzonen.

Kontinuierliches Lernen und Verbesserung: Moderne Chatbots können jederzeit dazulernen. Dafür benötigt es einfacherweise nur den Upload eines weiteren Dokuments zur Vektordatenbank.

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Branchenbeispiele: Spezielle Anwendungszwecke und Beispiele für Chatbots

Finanzsektor:

Automatisierte Kundenberatung: Chatbots bieten Kunden personalisierte Finanzberatung, beantworten Fragen zu Kontoständen, Transaktionen und unterstützen bei der Budgetplanung. Betrugserkennung: Durch die Analyse von Kundennachrichten können Chatbots ungewöhnliche Aktivitäten erkennen und Warnungen ausgeben.

Gesundheitswesen:

Patientenunterstützung: Chatbots bieten Informationen zu Symptomen, vermitteln medizinische Ratschläge und unterstützen bei der Terminvereinbarung. Verwaltung von Patientendaten: Durch die Analyse von Patientendaten können Chatbots personalisierte Gesundheitsempfehlungen geben. Einzelhandel und E-Commerce:

Kundenservice:

Chatbots beantworten Produktfragen, unterstützen bei Bestellungen und verwalten Rücksendungen, um das Einkaufserlebnis zu verbessern. Personalisierte Empfehlungen: Basierend auf dem Kaufverhalten können Chatbots personalisierte Produktvorschläge machen. Bildung:

Lernunterstützung:

Chatbots helfen Studierenden beim Lernen, indem sie Fragen beantworten und Lernmaterialien bereitstellen. Verwaltung: Chatbots unterstützen bei der Verwaltung von Anmeldungen, geben Informationen zu Kursen und unterstützen bei administrativen Anfragen. Reise und Gastgewerbe:

Reiseplanung:

Chatbots bieten Unterstützung bei der Suche und Buchung von Flügen, Hotels und bieten Reisetipps. Kundenservice: Chatbots beantworten häufige Fragen von Gästen, bieten Informationen zu lokalen Attraktionen und unterstützen bei der Reservierung von Dienstleistungen. Human Resources:

Mitarbeiter-Onboarding:

Chatbots unterstützen neue Mitarbeiter bei der Einarbeitung, indem sie Informationen zu Unternehmensrichtlinien und -verfahren bereitstellen. FAQs für Mitarbeiter: Chatbots beantworten häufig gestellte Fragen, reduzieren so den Aufwand für die HR-Abteilung und verbessern die Mitarbeitererfahrung. IT und Technischer Support:

Automatisierte Problembehebung:

Chatbots helfen bei der Identifizierung und Behebung häufiger IT-Probleme, ohne dass sofort ein IT-Mitarbeiter eingreifen muss. Wissensdatenbank: Chatbots bieten schnellen Zugriff auf technische Dokumentationen und Anleitungen, um Nutzern bei Problemen zu helfen. Öffentlicher Sektor:

Bürgerdienste:

Chatbots bieten Informationen zu Dienstleistungen wie Anmeldungen, Steuerfragen und anderen administrativen Prozessen. Engagement und Feedback: Chatbots sammeln Feedback von Bürgern, um Dienstleistungen zu verbessern und Bürgerbeteiligung zu fördern.

Durch die Implementierung von Chatbots in diesen und vielen anderen Bereichen können Unternehmen und Organisationen ihre Effizienz steigern, Kosten senken und das Nutzererlebnis verbessern. Die Anwendungsmöglichkeiten sind vielfältig und wachsen stetig mit der Weiterentwicklung der Technologie.

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